​

Klientų valdymas ir analitika

​

Klientų sąrašo apžvalga

​

Pagrindinė informacija

• 👤 Vardas ir pavardė - kliento identifikavimas
• 📧 El. paštas - kontaktinis adresas
• 📞 Telefonas - kontaktinis numeris
• 💳 Kortelių skaičius - kiek lojalumo kortelių turi
• 💰 Taškų balansas - šiuo metu turimų taškų suma
• 📅 Registracijos data - kada prisijungė prie programos
• 📊 Statusas - aktyvus/neaktyvus/VIP
• 🛒 Paskutinis pirkimas - kada paskutinį kartą pirko

​

Klientų statistikos

• 👥 Bendras klientų skaičius - visi registruoti klientai
• 📈 Aktyvūs klientai - pirkę per pastaruosius 30 dienų
• 💎 VIP klientai - aukščiausios vertės klientai
• 😴 Miegantys klientai - nepirkę 90+ dienų
• 🆕 Nauji klientai - registravęsi per pastarąjį mėnesį

​

Klientų paieška ir filtravimas

​

Pažangi paieška

1

Naudokite paieškos lauką

Galite ieškoti pagal:

• 👤 Vardą ar pavardę - dalinis ar pilnas sutapimas
• 📧 El. pašto adresą - tikslų arba dalinį
• 📞 Telefono numerį - su arba be skyrybos ženklų
• 🔢 Kortelės numerį - unikalų identifikatorių
• 🆔 Kliento ID - sistemos numerį

2

Taikykite filtrus

Statusų filtrai:

• 📊 Aktyvumas - aktyvūs/neaktyvūs/miegantys
• 💎 Klientų tipas - VIP/paprastas/naujas
• 💳 Kortelių tipas - virtualios/fizinės
• 🏪 Registracijos parduotuvė - konkreti lokacija

Finansiniai filtrai:

• 💰 Taškų balansas - nustatykite ribas (nuo-iki)
• 🛒 Pirkimų suma - bendros išlaidos
• 📊 Transakcijų skaičius - aktyvumo matas

Laiko filtrai:

• 📅 Registracijos data - konkreti periodo
• 🛒 Paskutinis pirkimas - neaktyvumo analizė
• 🎂 Gimtadienio mėnuo - rinkodaros kampanijoms

3

Išsaugokite filtrus

Sistema leis išsaugoti dažnai naudojamus filtrų derinius:

• 💎 VIP klientai - aukštos vertės segmentas
• 😴 Miegantys klientai - reactivation kampanijoms
• 🎂 Gimtadienininkai - šio mėnesio sveikinimai
• 🆕 Nauji nariai - onboarding programoms

​

Kliento profilio analizė

​

Detalaus profilio peržiūra

1

Atidarykite kliento profilį

Spauskite kliento vardą arba el. paštą sąraše.

2

Peržiūrėkite pagrindinę informaciją

Profilio antraštė:

• 👤 Kontaktiniai duomenys - vardas, el. paštas, telefonas
• 🎂 Gimimo data - amžius ir gimtadienio data
• 📍 Adresas - gyvenamoji vieta
• 💎 Kliento tipas - VIP/paprastas/naujas
• 📅 Registracijos data - kada prisijungė
• 🏪 Pagrindinė parduotuvė - kur dažniausiai perka

3

Analizuokite statistikas

Pagrindinės metrikos:

• 💰 Bendra išleista suma - visų laikų pirkimai
• 🛒 Pirkimų skaičius - transakcijų kiekis
• 📊 Vidutinis čekis - pirkimo sumos vidurkis
• 💳 Aktyvių kortelių - naudojamų kortelių skaičius
• 📈 Lojalumo lygis - skaičiuojamas pagal aktyvumą
• 🔄 Kartojimų dažnumas - kaip dažnai perka

​

Pirkimų istorija

• 📅 Data ir laikas - tikslus pirkimo momentas
• 🏪 Parduotuvė - kur įvyko pirkimas
• 💰 Suma - pirkimo vertė
• 💳 Mokėjimo būdas - kortelė/grynieji/taškai
• 🔢 Gauti taškai - už šį pirkimą
• 📋 Produktai - ką pirko (jei available)
• 📊 Statusas - patvirtinta/atšaukta

​

Taškų operacijų istorija

1

Peržiūrėkite taškų judėjimą

Taškų operacijos:

• ➕ Gauti taškai - už pirkimus ir bonus akcijas
• ➖ Panaudoti taškai - nuolaidoms ir apdovanojimams
• 🔄 Koreguoti taškai - rankiniai pakeitimai
• ⏱️ Pasibaigę taškai - praradti dėl termino

2

Analizuokite taškų elgseną

Taškų naudojimo insights:

• 📊 Taupymo tendencijos - ar kaupia taškus
• 💸 Panaudojimo dažnumas - kaip dažnai išleidžia
• 🎯 Mėgstami apdovanojimai - ko domisi
• 📈 Sezoniškumas - kada aktyvesnis

​

Klientų segmentavimas

​

Automatiniai segmentai

​

Pasirinktinių segmentų kūrimas

1

Sukurkite naują segmentą

Klientų puslapyje spauskite “Sukurti segmentą”.

2

Nustatykite kriterijus

Galimi kriterijai:Demografiniai:

• 🎂 Amžius - amžiaus grupės
• 📍 Geografija - miestas, regionas
• 👥 Lytis - jei turite duomenis

Elgsenos:

• 💰 Išleidžiamų sumų - monthly/yearly spending
• 🛒 Pirkimų dažnumas - transaction frequency
• 📊 Kategorijų preferencijos - mėgstami produktai
• 💳 Lojalumo aktyvumas - taškų naudojimas

Laiko:

• 📅 Registracijos data - kada prisijungė
• 🛒 Paskutinis pirkimas - recency analysis
• 🎯 Sezoniškumas - kada aktyvesnis

3

Pavadinker ir išsaugokite

• 🏷️ Segmento pavadinimas - aiškus ir aprašomasis
• 📝 Aprašymas - kam skirtas segmentas
• 🔄 Automatinis atnaujinimas - ar segmentas dynamic
• 📊 Stebėjimo metrikos - KPI segmentui

​

Klientų komunikacija

​

El. pašto kampanijos

1

Pasirinkite tikslinę grupę

Galite siųsti el. laiškus:

• 🎯 Konkretiems segmentams - VIP, nauji, miegantys
• 👤 Individualoms klientui - personalizuoti pranešimai
• 📊 Pagal filtrus - custom criteria
• 🎂 Gimtadieninkui - automatiniai sveikinimai

2

Sukurkite el. laiško turinį

El. laiško elementai:

• 📧 Tema - trumpa ir intriguojanti
• 👤 Siuntėjas - jūsų įmonės vardas
• 📝 Turinys - personalizuotas pranešimas
• 🖼️ Vaizdai - logotipas, produktai
• 🔗 Call-to-action - aiškus veiksmo kvietimas

Personalizacija:

• - kliento vardas
• - taškų balansas
• - paskutinis pirkimas
• - mėgstama kategorija

3

Suplanuokite siuntimą

Siuntimo opcijos:

• ⚡ Iš karto - momentalus siuntimas
• ⏰ Suplanuota - konkretu data ir laiku
• 🔄 Periodinė - automatinis kartojimas
• 🎯 Trigger-based - pagal klientų veiksmus

4

Analizuokite rezultatus

Email analytics:

• 📨 Delivery rate - kiek el. laiškų pristatyta
• 👁️ Open rate - kiek atidarė
• 🖱️ Click rate - kiek paspaudė nuorodas
• 🎯 Conversion rate - kiek atliko veiksmą
• 🚫 Unsubscribe rate - kiek atsisakė

​

SMS kampanijos

🎉 Sveikiname su gimtadieniu, {{name}}! 
Dovanojame 100 papildomų taškų. 
Galioja iki {{expiry_date}}.

💰 Jūsų {{points}} taškai baigiasi {{expiry_date}}! 
Panaudokite juos iki tol parduotuvėje.

🎁 Specialus pasiūlymas tik jums! 
20% nuolaida visoms prekėms šiandien. 
Kodas: {{promo_code}}

​

Klientų duomenų valdymas

​

BDAR atitiktis

• 🔐 Duomenų saugumas - saugūs slaptažodžiai ir šifravimas
• ⏱️ Saugojimo terminai - netenkite duomenų per ilgai
• 📋 Sutikimų valdymas - aiškūs opt-in/opt-out mechanizmai
• 👁️ Skaidrumas - aiškiai paaiškinkite duomenų naudojimą
• 🗑️ Duomenų šalinimas - “teisė būti užmirštu”

​

Duomenų eksportavimas

​

Duomenų importavimas

​

Klientų analitikos ataskaitos

​

Standartinės ataskaitos

​

Interaktyvūs dashboard’ai

​

Geriausi praktikos

​

Klientų pasitenkinimo didinimas

​

Duomenų kokybės užtikrinimas

​

Segmentavimo optimizavimas